“物業(yè)保潔”競爭力提升，只需這10招

絕招一、創(chuàng )新發(fā)展，采用創(chuàng )新的管理模式 

住宅物業(yè)保潔企業(yè)如何發(fā)力要看自身的管理模式進(jìn)行定位，這里說(shuō)的物業(yè)保潔企業(yè)包含附屬于物業(yè)集團單位的、獨立的保潔公司通過(guò)招投標進(jìn)行物業(yè)分包。 住宅物業(yè)保潔不同與一般的保潔，它的需求性定期性，它的管理模式也比較定期，一般有以下物業(yè)保潔管理模式：A是由物業(yè)企業(yè)進(jìn)行管理；B是由產(chǎn)權單位進(jìn)行管理 C是由社區居民委員會(huì )負責管理 D是由社區居民自治管理，高起點(diǎn)規劃清潔服務(wù)與管理--保證服務(wù)高起點(diǎn)、高質(zhì)量、高標準作業(yè)要求的組織架構、配置完備的人力資源和設備，根據物業(yè)功能要求，對清潔管理服務(wù)要高標準、高檔次，擬對清潔管理采取隱形、健康安全、酒店式、環(huán)保管理模式。 

A、構筑與所合作物業(yè)清潔相適應的高品位、高質(zhì)量、高標準作業(yè)要求的組織架構、配置完備的人力資源和設備。 

B、導入先進(jìn)、科學(xué)、規范的管理制度、程序和標準，量身定做與相適應的清潔服務(wù)管理標準、管理措施、質(zhì)量管理體系、工作目標、工作計劃、工作程序、服務(wù)準則和規章制度，引入ISO9000質(zhì)量管理標準以及ISO14000環(huán)境管理標準、國際綠色物業(yè)清潔服務(wù)管理標準等； 

C、選用經(jīng)驗豐富、認真負責的高素質(zhì)人員擔負該清潔管理工作崗位，選送符合作業(yè)要求、實(shí)操能力強的員工派往該項目工作；

D、制定科學(xué)的管理措施，把日常清潔與保養相結合，從而達到最佳的保養效果。  

絕招二、建立'無(wú)干擾'的清潔服務(wù)作業(yè)制度 

根據物業(yè)的特點(diǎn)，如對涉及居民建立符合所合作物業(yè)使用時(shí)間的工作制度。根據物業(yè)使用的特點(diǎn)，靈活安排清潔作息時(shí)間和方式，采用日常、定期作業(yè)方式，實(shí)現'無(wú)干擾'的清潔服務(wù)。如涉及到商業(yè)場(chǎng)所物業(yè)石材護理項目，可采用夜晚作業(yè)方式，對業(yè)態(tài)采取不同的服務(wù)方式，定期開(kāi)展意見(jiàn)調查，充分尊重民意。 

導入與所合作物業(yè)相適應的視覺(jué)形象標準，選用身高年齡相近、形象良好的清潔管理人員，統一工作著(zhù)裝，佩帶工牌，統一規范員工的行為方式、言談舉止。在服務(wù)工作中做到語(yǔ)言文明、態(tài)度和藹、著(zhù)裝整潔、精神飽滿(mǎn)，遵從整體管理規定，做到與物業(yè)的品位相協(xié)調，展現物業(yè)公司服務(wù)特色。 

絕招四、 建立多重質(zhì)量控制體系--保證服務(wù)質(zhì)量達標 

A、采用多重服務(wù)保障策略，實(shí)現服務(wù)人員、技術(shù)、措施、物資的多重保障，培養員工的全員保潔意識，每一個(gè)保潔員不僅要保持自己責任區域內的工作達標，還有義務(wù)維護整個(gè)物業(yè)的清潔形象。

B、實(shí)行三級檢查（主管抽查、班長(cháng)定檢、清潔員自檢）和品質(zhì)管理員巡查相結合的質(zhì)量檢查考核和清潔驗收制度；

C、實(shí)施分區域包干目標管理責任制，推行五定管理原則，即定人員、定時(shí)間、定地點(diǎn)、定質(zhì)量、定任務(wù)實(shí)施專(zhuān)業(yè)作業(yè)，強化服務(wù)質(zhì)量，方便質(zhì)量控制；

D、實(shí)行上崗資格認證和人員再培訓工程，根據不同階段的各種變化和服務(wù)質(zhì)量要求，組織員工進(jìn)行針對性再培訓，促進(jìn)員工不斷提高清潔服務(wù)技能和自身素質(zhì)，滿(mǎn)足物業(yè)高質(zhì)量的服務(wù)要求； 

E、嚴格按確定的計劃、標準、程序開(kāi)展工作。對不按標準和程序操作的人員實(shí)行嚴厲的處罰，凡對操作程序不熟悉的人員一律下崗接受再培訓，培訓不合格者不予上崗，保障服務(wù)質(zhì)量。 

保潔行業(yè)的員工培訓一直是管理上的難點(diǎn)，許多人會(huì )認為保潔員的培訓并不重要，以為保潔工作很簡(jiǎn)單，還要培訓嗎？  其實(shí)，任何行業(yè)的培訓都很重要，而且培訓并不是我們想當然的那么簡(jiǎn)單，許多相關(guān)人士認為保潔行業(yè)的培訓工作就是培訓保潔工作方面的的知識，如果存在這種觀(guān)點(diǎn)是有失偏頗的。對于今天用人成本不斷增高，如何提高員工工作效率有留住有責任心的員工變的越來(lái)越重要,一則可以穩定發(fā)展，提高企業(yè)綜合競爭力；二則可以擴大規模，團隊加油，提高企業(yè)效益。清潔行業(yè)企業(yè)開(kāi)展自我培訓的工具庫，專(zhuān)注于調查清潔設備用品上中下游企業(yè)，專(zhuān)注于研究與清潔服務(wù)密切相關(guān)的物業(yè)、家政、石材、裝修裝飾業(yè)態(tài)經(jīng)濟聯(lián)系；專(zhuān)注于分析對清潔尤其重視的企事業(yè)單位，如醫院、酒店、學(xué)校、機場(chǎng)、商超等。其作用主要有： 

(1)能夠節省大量的培訓開(kāi)支，特別是在那些需要反復進(jìn)行的培訓崗位或項目上的投入，并且獲得專(zhuān)業(yè)培訓師的培訓效果。 

(2)幫助企業(yè)建立符合自己特點(diǎn)的培訓課程體系，提高企業(yè)內部管理人員解決問(wèn)題的能力，減少參加外部培訓的課程及差旅費用。

(3)規范企業(yè)的內部管理，培養企業(yè)自己的培訓師，作好自我培訓，只有企業(yè)自己的培訓師、才最了解企業(yè)的文化內涵和發(fā)展方向。 

(4)教材的設計結構使教材完全針對企業(yè)運營(yíng)狀況，可以自行調整，更吻合企業(yè)發(fā)展需要。

(5)幫助企業(yè)營(yíng)造學(xué)習氛圍，完善并豐富自己的教材資源，組建學(xué)習型組織，提高企業(yè)凝聚力。

絕招六、采用專(zhuān)業(yè)分類(lèi)作業(yè)方式---保障清潔服務(wù)安全高效 

根據清潔服務(wù)對象的特點(diǎn)和要求，采用'專(zhuān)業(yè)分類(lèi)'作業(yè)方式，劃分作業(yè)環(huán)節，設計作業(yè)程序，確定每個(gè)工作環(huán)節的工作量，分配作業(yè)時(shí)間、并配置人員和物資。操作人員按程序要求，在確定的時(shí)間內有規律地從一個(gè)環(huán)節到下一個(gè)環(huán)節處理工作任務(wù)，實(shí)現高效率、高效益的專(zhuān)業(yè)化作業(yè)。采用專(zhuān)業(yè)分類(lèi)作業(yè)方式，不僅可以解決任務(wù)分配的盲目性，作業(yè)的無(wú)序化，還可以降低管理和作業(yè)難度，減少人材物的浪費和員工之間的矛盾，提高作業(yè)的精細化程度，提高設備的利用率，實(shí)現規范化運作，有效地保障作業(yè)人員和設施設備的安全運轉。 


絕招七、建立快速應急處理機制--保障清潔服務(wù)及時(shí)快捷 

建立暢通的信息采集渠道，開(kāi)設24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)，設置專(zhuān)職接待人員處理顧客意見(jiàn)、建議和投訴；建立快速的投訴處理和回訪(fǎng)體系，推行首問(wèn)責任制和限時(shí)處理制，對于顧客反映的每一個(gè)清潔投訴問(wèn)題將以快捷的方式予以安排落實(shí)，用最短的時(shí)間予以解決；成立'應急處理組'，保證在突發(fā)事件和客戶(hù)需要時(shí)得到及時(shí)周到的服務(wù)。

絕招八、導入綠色環(huán)保理念、實(shí)行垃圾分類(lèi)處理--倡導綠色環(huán)保文化  

保證清潔管理中所有的物料與工具都選用環(huán)保材料，避免對地面、墻面和整個(gè)環(huán)境造成污染。保障物業(yè)使用人在一個(gè)綠色環(huán)保、優(yōu)雅嫻靜的環(huán)境里，愉快生活。 

知識管理作為一種管理理念，是需要長(cháng)期堅持并且努力形成文化的活動(dòng)。從這個(gè)概念上來(lái)講，很明確，知識管理不是項目，因此也就不能按照項目管理的組織和運作方式來(lái)進(jìn)行管理。但這并不是說(shuō)項目管理的思想和方法不能運用在知識管理中，隨著(zhù)項目管理的意義被更多的人所認可，項目管理中的一些思想也已經(jīng)慢慢演變?yōu)槠毡檫m用的管理理念，這些思想也同樣適用于知識管理。清潔急救網(wǎng)以研究清潔、保潔、清洗為中心，立足三個(gè)物業(yè)、清潔、家政行業(yè)，綜合運用形成獨特的快潔管理理論，進(jìn)而方便管理層及創(chuàng )業(yè)者靈活運用上知識管理，這也符合清潔急救網(wǎng)“傳承清潔文化，追求品質(zhì)生活”所追求的宗旨。

絕招十、建立規范的檔案資料管理體系--支持管理服務(wù)的高效運作。

  建立嚴格的檔案管理制度，設專(zhuān)人負責檔案資料的管理，建立建全清潔檔案資料目錄；做好資料的收集、移交驗收、登記和管理工作，特別是技術(shù)資料的收集和保管工作；保證及時(shí)，準確地提供檔案資料，支持環(huán)境管理高效化運作，方便員工快捷準確地開(kāi)展工作。關(guān)于清潔組織整體檔案建立及管理包括：作業(yè)計劃、作業(yè)記錄、培訓記錄、抱怨記錄及其他服務(wù)記錄及檔案。