物業(yè)保潔管理是物業(yè)管理的組成部分，是能體現現代物業(yè)管理水平的重要外在表現形式。物業(yè)保潔是一項跨行業(yè)的工作，它既包含一般清潔保養工作的內容，又區別于日常的清洗衛生工作。那么物業(yè)保潔管理工作的特點(diǎn)和日常管理的基本要求有哪些呢?
一、物業(yè)保潔管理工作的特點(diǎn)：
1、前期介入的重要性
物業(yè)保潔管理正常需要在前期就介入，這樣可為日后的物業(yè)管理工作提供更多方便，同時(shí)，對保潔整體工作而言，可以更好地做到既節約了人力成本，又能保證高品質(zhì)的服務(wù)。
2、管理模式的多樣性
物業(yè)保潔管理作為物業(yè)管理的內容之一，具有多種模式：獨立管理模式、子公司式管理模式和外包式管理模式等。
3、保潔管理的服務(wù)性
保潔管理工作最終代表的是物業(yè)公司，保潔員在工作時(shí)無(wú)論是工作方式、儀容儀表、舉止行為、語(yǔ)言，還是服務(wù)態(tài)度都具有服務(wù)的思想意識，不能因其本份的保潔工作給廣大業(yè)主或住戶(hù)帶來(lái)不便，甚至產(chǎn)生矛盾，給業(yè)主帶來(lái)不好的影響。例如為了避免在工作時(shí)給業(yè)主造成不便，物業(yè)保潔在工作中提倡“零干擾”。
4、保潔管理的技術(shù)性
物業(yè)保潔管理工作與物業(yè)管理的其他服務(wù)性工作相比，具有較強的專(zhuān)業(yè)技術(shù)性。物業(yè)保潔管理人員在從事這一項工作之前，應先接受系統的理論與實(shí)際操作的培訓，掌握對機器設備的操作、清潔工具及各類(lèi)清潔劑的分辨及使用，按照科學(xué)的管理和嚴格的工作流程，對地面、墻面、各種特定物業(yè)本身及裝飾材料進(jìn)行清潔與護理，以求保持其應有的表面整潔、富有顏色和潔凈度。沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統專(zhuān)業(yè)培訓、不掌握一定技術(shù)的清潔工是很難將保潔工作做好。
二、物業(yè)保潔日常管理的基本要求
1、責任要分明
保潔工作是一項細致、量大的工作，必須做到責任分明，做到“五定”，即：定人、定地點(diǎn)、定時(shí)間、定任務(wù)、定質(zhì)量等。
2、保潔要及時(shí)快速
保潔工作應及時(shí)、快速，要做到日產(chǎn)日清。
3、計劃安排要合理
保潔工作計劃是進(jìn)行物業(yè)保潔管理工作的主要依據，也是突擊完成大、中型項目單項保潔任務(wù)的重要保證。根據物業(yè)合同上保潔條款規定的服務(wù)范圍、內容、標準及項目的實(shí)際情況，科學(xué)、周密、合理地安排需要的人力、物料、工作時(shí)間等，編制出保潔工作的計劃及流程（作業(yè)指導書(shū)）。
4、制定明確的質(zhì)量標準
物業(yè)環(huán)境保潔通用標準是“五無(wú)”，即：無(wú)裸露垃圾、無(wú)垃圾死角、無(wú)明顯積塵積垢、無(wú)蚊蠅蟲(chóng)滋生地、無(wú)臟亂差頑疾。盡量達到“六不”、“六凈”標準。即：不見(jiàn)積水、不見(jiàn)積土、不見(jiàn)雜物、不漏收堆、不亂倒垃圾、不見(jiàn)人畜糞;路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹(shù)坑墻凈和廢物箱凈。
5、保潔管理的檢查監督
檢查是保潔質(zhì)量控制的一種方法，一般有四級品控制，嚴格落實(shí)。主要是：?jiǎn)T工自檢、班長(cháng)作業(yè)檢查、主管巡檢、品控中心抽檢等。
6、保潔工作要有應急處理措施
如出現火災、暴風(fēng)雨、大雪冰凍等惡劣天氣時(shí)，或出現污雨水井、管道、化糞池堵塞等突發(fā)事件時(shí)，對如何快速進(jìn)行保潔人員的臨時(shí)調配、處理現場(chǎng)及預后等應急性保潔工作，是體現是否能做好物業(yè)保潔管理工作的重要方式之一。
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